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客户服务

售后服务体系概况

博科公司拥有良好的用户服务体系,为用户提供专业的服务。在售前、售后等一系列同客户友好合作的过程?#26657;?#20197;高质量、快速的响应速度服务于用户。


用户在进行项目调研或设备选型过程?#26657;?#21338;科公司会根据自己的实际经验积极地提供专业意见及可行性方案。对于已确定的技术要求,则快速地提出初步的方案并认真回复用户提出的有关问题,进而满 足用户的需求。博科公司拥有专业的客户服务部门,为用户提供不同层次的服务,从全面维修承包,安装指?#24049;?#35843;试到急需赶赴现场的维修。通常情况下,我们的服务工程师可以在24小时之内到达服务现场。无论是博科的设计工程师还是服务工程师,他们均会非常热心地、毫无保留地指导用户如?#38382;?#29992;和维护设备。

售后服务体系内容

博科公司实行24小时售后服务响应制度,保证为用户及时提供技术支持。 并且在中国主要汽车产地,包括北京、上海、长春、重庆建有当地售后服务机构,基本可以实现8小时售后服务响应。


博科公司在北京设有备件仓库,储备有主导产品的常规备件。


博科公司的售后服务工程师不但经过了系统设备维护和维修培训,同时还具有丰富的大型设备安装、调试和培训的经验。


博科公司提供的设备都配有远程诊断系统,当用户需要技术支持或设备故障诊断时,可方便地与售后工程师联系,将大量的第一手图文资料迅速传输给我们,以便我们更好地理解用户的意图,更准确地诊断设备。


博科公司对于售后服务特别重视,同时我们也相当注重对用户的技术培训。因为用户对设备掌握的程度越深,就会避免发生操作性故障,同时一旦故障发生,用户?#27493;?#26159;我们排除故?#31995;?#22909;帮手。多数设备已实现了中/英文界面,以及提供中文手册。


不定期的各类用户技术培训班,也是同用户使用与维修人员互动的服务培训项目。

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